|
|
|
|
Статьи
|
Как вернуть ушедшего клиента? 4 проверенных способа реанимировать ваши отношенияКак бы хорош ни был ваш продукт или услуга. Насколько бы харизматичны и убедительны вы ни были бы как продавец. Каким бы безоблачным и внушающим оптимизм вам ни казалось состояние дел. Всегда будет существовать риск ухода клиентов.Да, клиенты уходят. Это неотвратимая истина. Невозможно поддерживать лояльность всех ваших клиентов на 100-процентном уровне. У кого-то меняются планы или вектор развития бизнеса. Кто-то в силу долговременного перерыва в покупках элементарно подвергается разрушительному действию забывчивости. Есть и более прозаические причины: неудовлетворенность какой-то возникшей ситуацией или заманчивость условий конкурентов. Да, можно было бы философски воскликнуть «такова жизнь и ничего тут не попишешь» и направить свои усилия на поиск новых клиентов. Но не зря народная мудрость гласит, что «старый друг лучше новых двух» и в отношении клиентов, эта истина справедлива как никогда. Поиск нового клиента обойдется вам дороже и будет стоить больших усилий, чем возврат «старого». Поэтому силы и энергию в первую очередь стоит сосредоточить на: а) сохранении дружественных и прочных связей с имеющимися клиентами б) на возобновлении взаимодействия с «потерянными» клиентами. Несколько советов, как вернуть отношениям актуальность. Какие способы можно использовать для возврата клиентов? 1. Будьте всегда в контакте Хорошей превентивной мерой от потери клиентов будет сохранение с ним канала общения. Установите периодичность, с которой вы будете напоминать клиенту о себе. Вспомните, что представляет интерес для этого человека, чем вы можете быть для него полезны. Развивайте эту тему. В разговоре коснитесь того, как вы цените этого человека или его компанию в качестве клиента, с которым всегда приятно иметь дело. 2. Информируйте Новости вашей компании, проводимые акции и интересные мероприятия, новинки в вашей линейке продукции или вновь введенные условия работы с клиентами – отличный предлог, чтобы пообщаться с клиентом. Не упускайте дополнительную возможностью установить контакт. 3. Будьте готовы исправить свои ошибки Никто не безгрешен. Возможно, «черная кошка», пробежавшая между вами – это какая-то оплошность, которая была допущена с вашей стороны и открыто не заявлена со стороны клиента. Выясните, что послужило причиной разрыва. Подумайте, как вы можете загладить свою вину. Сделайте все возможное, чтобы компенсировать клиенту его неудобства и возродить ваши отношения. Любопытное наблюдение: клиенты, которые возвращались к сотрудничеству после решения какой-то проблемной ситуации, были более лояльны и преданы отношениям, чем те клиенты, с которыми сложностей не было и в помине. Этот факт говорит о том, что клиенты не разочаровываются раз и навсегда, но для них вдвойне ценно, что вы не игнорируете свои промахи, а делаете все возможное, чтобы их закрыть. 4. Обратите внимание на человеческий фактор Кадры если решают не все, то очень многое. Может быть причина ухода клиента по-английски как раз была заключена в персонале, с которым ему приходилось общаться. Попробуйте произвести перестановки, назначив ответственным за ведение клиента других лиц. Как вариант – закрепите клиента за определенным сотрудником, к которому можно будет обращаться по любому вопросу. Возврат клиентов не только выгоден вам экономически, поскольку на поиск новых вы затратите куда как больше. Но и помогает вам оздоровить обстановку внутри, определив слабые места и устранив их. Получай удовольствие играя в russianvulcanclub.com/ Русский Вулкан казино. |
Каталог
|
| © 2009 www.malyarok.ru | ||
